【佐野流】「顧客満足とは顧客の期待を超えることです」佐野清勝語録
- 2021/4/2
- 佐野清勝語録
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期待に応えるとは予想通りということであって、不満足は生まないが満足度を上げることにはなりません。
お客様の評価は事前の期待値と商品なりサービスなりを購入した後の実績値とのギャップの大きさによって決まります。
高いものが上等だったり美味しかったりするのは当然です。
「思った以上にいいじゃないか」「これはお買い得だ」という満足度アップを実現することです。
そのためには、お客様をよく理解し、自社の商品力、サービス力、店舗力を高めておくことです。
今日もお読みいただき、ありがとうございました。
