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カテゴリー：佐野清勝語録
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【佐野流】「自分の会社の悪口を外でいうのは、みっともないことだと認識しておくことです」佐野清勝語録
「うちの上司はバカばっかりだ」「うちは宣伝部が弱いから、営業がいくら頑張っても成果があがらない」「うちの会社は小さいからどうしようもないよ」「うちの会社のお偉いさんは何を見ているのかなあ」「うちの会社は冷たいなあ」など… -
【佐野流】「自分が失敗した時【運が悪かった】で済ませてしまう人がいます」佐野清勝語録
失敗にはなんらかの原因があります。自分の能力不足、努力不足のことが多いです。失敗を反省せずに、「運が悪かった」と考え「あのとき、想定外のことが起きてしまったためにしした」で片づけてしまいます。つねにそう考えている人は成… -
【佐野流】「穏便に済ませる姿勢がクレーマーを育てました」佐野清勝語録
クレーム増加は企業がクレーマーを育てたという背景もあります。「消費者センターに言うぞ」「ブログで公開してやるからな」などと解決策に納得せず感情的になったお客様が、ときに強硬なことを言うことがあります(そんな状態にならな… -
【佐野流】「モノ言わぬ不満客＝サイレントクレーマー」佐野清勝語録
不満足を感じたからと言ってすべてがクレームとして寄せられるわけではありません。多くのお客様は二度と利用しない、諦めるといった反応に出ることが多いです。そのような反応が負の口コミとなって現れます。それがサイレントクレーマ… -
【佐野流】「クレーム対応の基本姿勢」佐野清勝語録
クレーム対応の基本は「お客様が被った不都合や損害を回復すること」にあります。応対の不手際で、お客様が不愉快になったのであれば、「謝罪」がクレーム対応になります。買った商品が故障したら「修理」もしくは「新品交換」が対応に… -
【佐野流】「クレームがこじれる理由は組織ルールの不備と応対スキルです」佐野清勝語録
通常クレームとは、商品、サービスなどがお客様の期待値を下回ったことから発生する不満の声です。通常クレームの段階でしっかりと対応し、クレームを収めることができればお客様をファン化することができます。クレームをこじらせない… -
【佐野流】「どんなに困っても誰も助けてくれない、自らの道は自ら切りひらくことです」佐野清勝語録
中小企業の経営をやっていれば誰しもがわかっていることです。今、会社の業績が素晴らしいのは過去の努力の結果であり、将来がどうなるかは誰にも予測できません。将来にわたって素晴らしい会社にしていくためには、一人一人が自分の果… -
【佐野流】「採用した若者が辞めずに頑張っている企業はたくさんあります」佐野清勝語録
「せっかく若者が採用できたのに辞めてしまった。残念だ」このような話はよく聞きます。「最近の若手はこらえ性がない。ちょっと嫌なことがあるとすぐに辞める。困ったものだ」このような話もよく聞きます。そこには、若者が辞めるのは… -
【佐野流】「困難な状況に遭遇しても決してそこから逃げてはいけません」佐野清勝語録
追い込まれ、もがき苦しんでいる中で「何としても頑張る」という切迫感があると、ふだん見過ごしていた現象に気づくことがあります。現象に気づくと解決の糸口が見つけられたりします。火事場の馬鹿力という言葉があるように、切羽詰ま… -
【佐野流】「公明正大に利益を追求することです」佐野清勝語録
会社は利益を上げなければ成り立ちません。利益を上げることは恥ずべきことでもなければ、人の道に反することでもありません。自由競争の中で価格が決まるので、簡単に儲かる商売などはありません。自由競争の結果で決まる価格は正しい…